Masz "zmęczenie zoomem? Badanie wskazuje sposób na jego zmniejszenie

Kelli Whitlock Burton

18 sierpnia 2022 - Nawiązanie kontaktu wzrokowego i wychwycenie subtelnych sygnałów niewerbalnych, które świadczą o tym, że ktoś nas słucha, jest prawie niemożliwe podczas zatłoczonej wideokonferencji. Trudno jest stwierdzić, czy inni uczestnicy rozmowy słuchają lub są zaangażowani, zwłaszcza jeśli mają wyłączone wideo. Ten brak więzi społecznych przyczynia się do tego, co niektórzy nazywają "zmęczeniem Zoomem".

Nowe badanie sugeruje, że używanie sygnałów ręcznych do okazywania uczuć takich jak empatia czy solidarność podczas spotkań wideokonferencyjnych może zmniejszyć to zmęczenie.

Naukowcy z Londynu odkryli, że osoby w grupach, które podczas rozmów Zoom używały serii gestów ręcznych zwanych Sygnałami Spotkań Wideo (VMS), zgłaszały, że czują się bliżej innych osób w grupie i są bardziej zaangażowane w rozmowy, w porównaniu z osobami, które nie używały sygnałów ręcznych.

Badanie, opublikowane 3 sierpnia w czasopiśmie PLOS One, może pomóc rozwiązać powszechny problem z wideokonferencjami, pomagając ludziom czuć się bardziej związanymi ze sobą w wirtualnej przestrzeni spotkań, według Paula Hillsa, badacza z University College London i dyrektora generalnego firmy konsultingowej Konektis zajmującej się zarządzaniem, która szkoli firmy w zakresie stosowania VMS.

"To, czego większość ludzi po prostu doświadcza podczas tych rozmów, to nuda lub frustracja albo myślenie: 'To po prostu nie jest tego warte, ponieważ nikt nie słucha, a jeśli oni nie zamierzają słuchać mnie, to ja nie zamierzam słuchać ich'" - mówi Hills, który był współautorem badania.

Jako wieloletni konsultant ds. zarządzania biznesem, Hills pracował z dziesiątkami firm, aby uczynić spotkania bardziej efektywnymi i wydajnymi.

"Zawsze byłem zdumiony tym, jak wiele czasu można zmarnować na spotkaniach, nawet przed wprowadzeniem Zoomu" - mówi. "Kiedy pojawił się Zoom, widziałem, że jest coraz gorzej i wyrywałem sobie włosy z głowy. Zdałem sobie sprawę, że kiedy rozmawiałem z innymi ludźmi, oni również wyrywali sobie włosy z głowy".

Hills używał sygnałów ręcznych do komunikacji, gdy kiedyś pracował jako ratownik w Kornwalii, w Anglii, oraz jako mentor dla grupy, która zapewnia wsparcie zagrożonej młodzieży.

"Po prostu pomyślałem, że w gestach jest tu moc" - mówi.

System VMS stworzony przez Hillsa obejmuje gesty, których już używał, inne powszechnie stosowane w sporcie oraz znaki używane w Amerykańskim Języku Migowym i Brytyjskim Języku Migowym.

Machnięcie ręką nad głową oznacza, że chciałbyś zabrać głos jako następny. Podwójny kciuk w górę oznacza, że się zgadzasz. Ręka nad sercem to wyraz empatii i współczucia. Ręka masująca czubek głowy mówi innym, że masz pytanie. Podniesiona ręka oznacza, że podzielasz doświadczenie, którym dzieli się inny uczestnik.

Informacje od firm, które Hills przeszkolił w zakresie korzystania z systemu VMS sugerowały, że jest on skuteczny, ale nie było żadnych danych klinicznych, które by to potwierdzały. Nawiązał więc współpracę z zespołem z University College London, aby przeprowadzić dwie próby, które pozwoliły zmierzyć, jak dobrze działa system.

W pierwszej próbie wzięło udział ponad 100 studentów studiów licencjackich z psychologii uczestniczących w seminarium online na uniwersytecie. Studenci z grupy VMS odbyli 45-minutową sesję szkoleniową na temat używania sygnałów ręcznych przed rozpoczęciem seminarium. Druga grupa brała udział w zajęciach jak zwykle.

Ankiety przeprowadzone po dwóch sesjach wykazały znacznie większe zadowolenie z interakcji online wśród osób z grupy VMS, w porównaniu z grupą drugą. Zgłaszali oni, że czują się bliżej swoich kolegów z klasy, byli bardziej zaangażowani i uważali, że więcej się nauczyli. Częściej też niż osoby z drugiej grupy używali pozytywnego języka do opisania seminarium.

Wyniki te zostały potwierdzone w drugim badaniu z udziałem 137 dorosłych, którzy nie byli studentami. W tym badaniu jedna grupa otrzymała znacznie krótsze szkolenie z zakresu VMS, a druga grupa przeszła krótkie szkolenie z zakresu używania emojis reakcji Zoom. Trzecia grupa nie używała żadnego z tych sygnałów.

Podobnie jak w pierwszym badaniu, grupa VMS czuła się bardziej związana społecznie niż grupa bez szkolenia. Mieli też więcej pozytywnych ocen niż ci z grupy emoji, co zdaniem badacza sugeruje, że korzyści płyną nie tylko z reakcji przekazujących emocje, ale konkretnie z działań fizycznych.

Odpowiedzi odzwierciedlały to, co Hills słyszał od niektórych firm, z którymi pracował.

"Z perspektywy menedżera wiem, że ludzie słuchają i reagują pozytywnie lub negatywnie na to, co mówię" - mówi Heather Coupland, kierownik programu w firmie wspierającej biznes o nazwie Oxford Innovation Services Ltd., mieszczącej się w Oxfordzie w Anglii. Firma ta, w Oxfordzie w Anglii, zaczęła używać sygnałów ręcznych podczas wideokonferencji w marcu 2021 roku.

"Wcześniej nie miałem pojęcia, kto słucha, ponieważ miałem tylko kółko z nazwą, a to jest tak frustrujące", mówi. "Korzyści dla zdrowia psychicznego pracujących zdalnie są znaczące".

Wyniki badania oferują interesującą opcję promowania łączności w przestrzeni wideokonferencyjnej, mówi Jack Tsai, PhD, profesor zdrowia publicznego na University of Texas Health Science Center w Houston.

"Wideokonferencja jest ograniczona w odzwierciedlaniu języka ciała, a nawet ekspresji twarzy, a więc fizyczne gesty mogą pomóc wzmocnić te ekspresje", mówi Tsai, który nie był częścią badania.

"Chociaż uważam, że gesty wizualne są interesujące i mogą być sposobem na zaangażowanie uczniów, istnieją pewne dowody na to, że młodsze pokolenia dorosłych tracą pewne zdolności do czytania języka ciała i interpretowania wyrazów twarzy i emocji ze względu na wiek mediów społecznościowych", mówi.

"Gesty wizualne w badaniu są zaprojektowane tak, aby miały konkretne wiadomości związane z nimi i nie polegają na studentach interpretujących je w jakikolwiek sposób z niuansami, więc nie wiem, czy to może poprawić lub pogorszyć ten problem".

Znajdź film szkoleniowy VMS tutaj.