Możesz stawić czoła biurowemu palantowi i odzyskać spokój w pracy. Specjaliści od zasobów ludzkich pokażą ci, jak to zrobić.
Czy kiedykolwiek przestałeś się zastanawiać, dlaczego telewizyjny sitcom The Office, w którym występuje pierwszorzędny biurowy palant - nie mniejszy niż szef - jest tak popularny? To proste. Na początek, jest to temat, do którego tak wielu z nas może się odnieść. Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w biurze, istnieje prawdopodobieństwo, że spotkałeś się z biurowym palantem - tym irytującym współpracownikiem, którego śmieszne wybryki lub wręcz nieodpowiednie zachowanie powodują spustoszenie w produktywności i morale każdego innego pracownika biura. O wiele łatwiej jest też śmiać się z biurowego palanta, którego kabina nie znajduje się w pobliżu twojej.
To zupełnie inna sprawa, gdy utknąłeś pracując z biurowym palantem dzień w dzień. Kiedy jesteś odbiorcą złego zachowania biurowego palanta - niezależnie od tego, czy jest to zastraszanie, wścibstwo, egoizm, czy po prostu irytujące zachowanie - nie ma w tym zbyt wiele humoru, zwłaszcza gdy czujesz się bezradny, by to zmienić.
Ale jest nadzieja, mówią eksperci. Zrozumienie, dlaczego biurowy palant nie przestaje wchodzić w skórę współpracowników i nauczenie się, jak stawić mu czoła, może sprawić, że środowisko pracy stanie się o wiele bardziej znośne. Doktor poprosił profesjonalistów z dziedziny zasobów ludzkich o podzielenie się informacjami na temat tego, co sprawia, że biurowy palant jest tak samo uciążliwy i jak zdemontować tykającą bombę zegarową.
Biurowe palanty działają w zapomnieniu
Podobnie jak Michael Scott, pozbawiony wiedzy szef z serialu The Office, większość biurowych palantów nie ma pojęcia, że ich zachowanie denerwuje współpracowników, przyczynia się do stresu w miejscu pracy i zakłóca produktywność organizacji.
Dr Mitchell Kusy, stypendysta Fulbrighta i profesor na Uniwersytecie Antioch, spędził lata na badaniu przyczyn i skutków zachowań "toksycznych osób" w miejscu pracy - czyli biurowych palantów. "Większość [toksycznych osób] nie zdaje sobie sprawy z tego, że są toksyczne" - mówi doktor Kusy. Kiedy on i jego współpracownicy przeprowadzili ankietę wśród 500 liderów korporacyjnych, którzy zostali zidentyfikowani przez współpracowników jako "toksyczni", większość przyznała, że nie miała pojęcia, jak ich zachowanie było postrzegane przez innych w miejscu pracy.
Inni eksperci powtarzają ustalenia Kusy'ego. Nie zakładaj, że ludzie wiedzą, że są wymagający lub trudni", mówi Julie Jansen, konsultantka ds. miejsc pracy i autorka książki "You Want Me to Work With Who? Istnieje prawdopodobieństwo, że biurowe palanty są zaskoczone, a nawet zszokowane, gdy dowiadują się, jak bardzo ich zachowanie jest irytujące dla współpracowników.
Może się to wydawać niesprawiedliwe, ale często ci z nas, którzy są odbiorcami wybryków biurowego palanta, są częściowo winni ciągłego napływu obraźliwych zachowań. Dzieje się tak dlatego, że większość z nas unika konfrontacji z tyranem, oszczercą, oszustem, zdrajcą lub innym typem biurowego palanta, który tak bardzo uprzykrza nam życie zawodowe.
Biurowym palantom rzadko zwraca się uwagę na ich złe zachowanie
Spójrzmy prawdzie w oczy: Niewielu z nas lubi konfrontacje. Dlatego, choć praca z biurowymi palantami może być demoralizująca, większość z nas stara się ich ignorować. Badania to potwierdzają. Firma konsultingowa VitalSmarts przeprowadziła ankietę wśród ponad 900 osób na temat ich opinii o "pracownikach nietykalnych" - zdefiniowanych jako współpracownicy o słabych wynikach, niegrzeczni i/lub upierdliwi. Przytłaczająca liczba 94% respondentów stwierdziła, że problemy, jakie "nietykalni" stwarzają w biurze, nie są tajemnicą dla rówieśników, a nawet szefów, ale około trzy czwarte respondentów przyznało, że unika konfrontacji z tymi problemami, wybierając zamiast tego narzekanie na współpracowników lub próbę obejścia ich.
Eksperci twierdzą, że gdyby więcej osób zwracało uwagę biurowym palantom na ich złe zachowanie - od działań tak prostych jak zła etykieta biurowa do tych tak poważnych jak molestowanie - wtedy miejsce pracy działałoby znacznie sprawniej. Gdyby tylko było to takie proste.
Spośród tych, którzy chcą zebrać odwagę, aby skonfrontować się z biurowym palantem, niewielu ma pojęcie, jak zrobić to skutecznie. Takie konfrontacje często przynoszą efekt odwrotny do zamierzonego, tworząc rozdźwięki zamiast otwierać szczery i produktywny dialog. Jednak, jak twierdzą eksperci, gdy jest dobrze przeprowadzona, konfrontacja z biurowym palantem może zdziałać cuda.
Jak stawić czoła palantowi w pracy
Wdrażaj wartości firmowe, które eliminują zachowania "kretynów".
Osoby na szczycie powinny wziąć na siebie odpowiedzialność za wykorzenienie złego zachowania biurowych palantów - mówią eksperci. Pomyślmy o niesfornych dzieciach, którym rodzice nie przekazują żadnych zasad. Biurowi palanci nie różnią się wiele od siebie. Jeśli w firmie brakuje egzekwowalnych standardów zachowania, biurowi palanci mają w zasadzie zielone światło, by zajmować się swoimi sprawami tak, jak im się podoba.
"Zarządzanie wydajnością nie będzie tak skuteczne, jeśli nie będzie systemów, które składają się z konkretnych, specyficznych dla danego zachowania wartości" - mówi Kusy. Weźmy na przykład uczciwość. Jeśli kierownictwo firmy nie komunikuje otwarcie wymogu zachowania uczciwości przez wszystkich pracowników, nie może z całą powagą upomnieć pracownika, który za plecami mówi o współpracownikach "śmieci". Jeśli jednak kierownictwo jasno określiło, że uczciwość jest wartością firmową, której należy przestrzegać, współpracownicy, którzy ją naruszają, powinni być pociągnięci do odpowiedzialności.
Aby upewnić się, że wszyscy pracownicy są zaangażowani w przestrzeganie wartości firmowych, zaangażuj wszystkich - w tym biurowych palantów - w proces tworzenia standardów zachowania w miejscu pracy, sugeruje Kusy. "To jest o wiele bardziej wartościowe dla poszczególnych pracowników, jeśli zaangażujesz ich w tworzenie tych wartości", mówi doktor.
Ustanowienie wartości w miejscu pracy upraszcza czasami lepki biznes konfrontacji z biurowym palantem. "Nie ma łatwego sposobu na przeprowadzenie dyskusji. Ale łatwiej jest prowadzić rozmowę, kiedy te wartości są opracowane i przekazane w całej organizacji" - mówi Kusy. W ten sposób, ktokolwiek zainicjuje konfrontację z palantem - czy będzie to szef, czy współpracownik - może wskazać na naruszenie określonych wartości firmy. W konsekwencji cel konfrontacji nie może racjonalnie interpretować rozmowy jako osobistego ataku.
Unikaj ataków osobistych.
Kiedy osoba, do której skierowana jest konfrontacja, czuje się osobiście zaatakowana - tak jakby inni pracownicy po prostu nie lubili tej osoby, na przykład ze względu na jej osobowość - jest prawdopodobne, że komunikacja ulegnie pogorszeniu lub całkowicie się zakończy. Istnieją jednak sposoby, aby uniknąć tych pułapek.
"Schowaj się za pracą. Pamiętaj, że nie chodzi o osobę" - mówi Jansen.
Inni zgadzają się z tym. "Trzymaj się tematu pracy" - mówi Nancy D. O'Reilly, PsyD, psycholog kliniczny i założycielka strony internetowej Womenspeak.com. Nie mów po prostu, że nie podoba ci się zachowanie sprawcy; powiedz mu, że zachowanie to przeszkadza ci w wykonywaniu pracy" - radzi O'Reilly. Następnie przygotuj się do wypisania zachowań, które uważasz za obraźliwe i podaj konkretne przykłady ich zastosowania w biurze.
Eksperci zalecają również, aby pracownicy najpierw sami konfrontowali się z kłopotliwymi współpracownikami. Jeśli nie przyniesie to oczekiwanych rezultatów, powinni udać się na górę łańcucha dowodzenia.
Kiedy szef jest palantem
Jedną rzeczą jest powiedzieć współpracownikowi, że jego zachowanie stoi w jaskrawej sprzeczności ze wszystkimi wartościami firmy; zupełnie inną jest powiedzieć to swojemu szefowi. Ale zły szef może być równie szkodliwy, jeśli nie bardziej, dla zdrowia firmy - i jej pracowników.
Tak jak istnieje niezliczona liczba typów biurowych palantów, tak samo istnieje kilka typów złych szefów - mówi dr Laura Crawshaw, trenerka wykonawcza i autorka książki "How to End Unnecessary Roughness in the Workplace". Wrzuca je do pięciu podkategorii, które mieszczą się pod parasolem ściernego szefa: nadmiernie reagującego, kontrolującego, protekcjonalnego, publicznie upokarzającego i tych z groźną postawą. "Wszystkie te zachowania służą zastraszaniu" - mówi Crawshaw doktorowi.
Inna cecha, którą dzielą źli szefowie? "Ci ścierni szefowie są zazwyczaj ślepi na wpływ, jaki mają na innych ludzi" - mówi Crawshaw.
Ale Crawshaw wierzy, że mogą zmienić swoje zachowanie. "Jeśli przywołasz bardzo konkretne informacje zwrotne dotyczące stresu, jaki wywołali, często są zszokowani i mają wyrzuty sumienia" - mówi.
Mimo że może to być onieśmielające, Crawshaw zaleca, aby pracownicy inicjowali konfrontację bezpośrednio z kłopotliwym szefem. Dopiero jeśli to okaże się nieskuteczne, pracownicy powinni zaangażować zasoby ludzkie, radzi.
"To mogą być ryzykowne strategie. Ale zbyt często pracownicy opuszczają firmę, nawet ich nie próbując" - mówi Crawshaw.
