Te pozornie przypadkowe akty przemocy często można przewidzieć - jeśli tylko ktoś zwróci na nie uwagę.
Kiedy pracownicy stają się śmiertelnie niebezpieczni w pracy
Praca na zewnątrz
Kathy Bunch Z archiwum lekarza
Piętnaście lat temu pracownik poczty wtargnął do urzędu pocztowego w Royal Oak, Mich. i zabił pięć osób.
Później eksperci stwierdzili, że wiele zgłoszeń alarmowych 911 z miejsca zdarzenia było niemal identycznych:
Dyspozytor: "Kto strzela? "Dzwoniący: "Nie widzę go, ale to musi być Tom McIlvane".
Wydawało się, że wszyscy w tym miejscu pracy wiedzieli, że McIlvane, który miał ciągłe pretensje do swoich przełożonych, był współpracownikiem, który najprawdopodobniej stanie się agresywny. Nikt jednak nie podjął kroków, by interweniować.
Podobny dramat rozegrał się niedawno w firmie konsultingowej z branży internetowej niedaleko Bostonu, gdzie niezadowolony pracownik zgłosił się do pracy dzień po świętach i zaczął strzelać. Kiedy 42-letni Michael McDermott skończył, siedmiu współpracowników nie żyło. Był to czwarty przypadek w ciągu nieco ponad 14 miesięcy, kiedy pracownik zabił pięciu lub więcej swoich współpracowników w strzelaninie.
Rząd federalny podaje, że zabójstwo jest trzecią wiodącą przyczyną śmierci w miejscu pracy, z 674 zabójstwami w 2000 roku, ostatnim roku, dla którego dostępne są statystyki. Niektóre z nich były wynikiem domowych sporów, które przeniosły się do biura, jednak w wielu innych przypadkach winę ponosili niezadowoleni pracownicy, pozostawiając oszołomionych współpracowników z pytaniem, jak można było uniknąć takich tragedii.
W obliczu rosnącego zaniepokojenia przemocą w miejscu pracy, psychologowie i inni badający ten temat twierdzą, że mogą istnieć sposoby na odróżnienie pracownika, który jest jedynie ekscentryczny lub nieco zbyt agresywny, od takiego, który może wyrządzić poważną krzywdę. I zarówno pracodawcy, jak i pracownicy mogą potrzebować bardziej aktywnej roli w identyfikowaniu takich osób i szukaniu pomocy, zanim będzie za późno.
"Wiele przypadków, które opisaliśmy w naszej książce na temat miejsca pracy, w którym dochodzi do przemocy, wynikało z różnych problemów, którym pozwolono się rozwinąć", mówi Richard Denenberg, współautor książki The Violence-Prone Workplace: A New Approach to Dealing With Hostile, Threatening and Uncivil behaviour".
Denenberg, który kieruje organizacją non-profit Workplace Solutions w Red Hook, N.Y., mówi, że przełożeni lub inni pracownicy boją się zaangażować, a złość narasta. W efekcie dochodzi do dokuczania, dręczenia lub zastraszania innych pracowników, albo do kłótni o to, kto ma prawo do korzystania ze stołu warsztatowego lub narzędzi - mówi.
Denenberg przeanalizował incydent z 1997 r. w kalifornijskiej fabryce tworzyw sztucznych, gdzie przekonanie, że dany pracownik jest gejem, stało się przedmiotem żartów w całym zakładzie i najwyraźniej nie przejmowano się tym, jak wpływa to na mężczyznę, który był odbiorcą.
Pewnego dnia mężczyzna zgłosił się do fabryki z bronią i zastrzelił czterech kierowników biura i dwóch innych pracowników. Strzelając, podobno krzyczał: "Cholera, nie jestem homoseksualistą".
Lynne Falkin McClure, PhD, jest psychologiem i konsultantem z Phoenix, który napisał Risky Business: Managing Employee Violence in the Workplace. Opisała w niej osiem typów zachowań, które mogą sygnalizować ryzyko przemocy w pracy. Według niej sposób, w jaki McDermott zachowywał się w firmie konsultingowej niedaleko Bostonu, odpowiada trzem z tych typów zachowań i powinien być łatwy do wyróżnienia.
"Pierwszym z nich było to, co nazywam 'zachowaniem fragmentarycznym', gdzie pracownik nie bierze odpowiedzialności za swoje działania" - mówi, wyjaśniając, że McDermott obwiniał swoich pracodawców za swoje problemy z IRS, podczas gdy tak naprawdę sam spowodował ten problem.
McClure nazywa drugi znak ostrzegawczy McDermotta "szokującym zachowaniem" - działaniami, które są "ekstremalne lub poza charakterem". Zauważa, że miał on wybuch gniewu w biurze na tydzień przed strzelaniną.
Ponadto, nieuporządkowany i otyły McDermott wykazywał słabą higienę i umiejętności społeczne, coś, co McClure nazywa "obcym zachowaniem". Mówi, że fiksacja pracownika Internetu na swoim problemie z podatkiem dochodowym była pod pewnymi względami podobna do obsesji Unabombera Teda Kaczyńskiego na punkcie komputerów.
McClure radzi pracodawcom, aby obserwowali również te inne rodzaje zachowań:
-
Zachowanie aktorów
: Pracownik odgrywa swoją złość zamiast próbować ją rozwiązać.
-
Zachowanie typu "ja - najpierw":
Pracownik robi rzeczy dla własnej korzyści, nie zważając na to, jak może to wpłynąć na firmę lub współpracowników.
-
Zachowanie w przypadku mieszanych komunikatów:
Pozytywny obraz własnej osoby pracownika jest zaprzeczeniem jego działań.
-
Zachowanie z drewnianym patykiem:
Działania pracownika są sztywne lub nieelastyczne.
-
Zachowanie uciekającego artysty:
Pracownik unika rzeczywistości poprzez kłamstwo lub nadużywanie substancji.
McClure mówi, że jeśli kierownik biura rozpozna sygnały ostrzegawcze u pracowników mających problemy, może zażądać od nich szkolenia, jak radzić sobie z problemami. Ponadto, przełożony może zaoferować takim pracownikom porady, jak powinni wziąć odpowiedzialność za własne działania. Ci, którzy nie współpracują, powinni liczyć się z sankcjami ze strony firmy.
Nowoczesne biuro o wysokim ciśnieniu, z jego ciasnymi boksami i presją na zysk, stworzyło rynek dla firm lub klinik, które pomagają zidentyfikować potencjalnie agresywnych pracowników.
W chicagowskim Rush-Presbyterian-St. Luke's Medical Center lekarze z Isaac Ray Center, współpracując z firmą z San Diego, zorganizowali zespół psychiatrów i psychologów do współpracy z firmami. Urzędnicy programu twierdzą, że problemy są zazwyczaj związane ze stresem i zaczynają się od niewłaściwego języka, takiego jak przekleństwa, wyzwiska lub krzyki - następnie eskalują, gdy pracownik dewastuje własność firmy lub okrada współpracowników, aby sabotować swoją karierę.
Taki pracownik może przejść do przemocy lub molestowania. Ponieważ coraz więcej sądów uznaje firmy za odpowiedzialne za takie akty przemocy w ich biurach, program z siedzibą w Chicago ma nadzieję opracować oprogramowanie, które mniejsze firmy - takie jak firma konsultingowa, w której pracował McDermott - będą mogły wykorzystać do stworzenia planów prewencyjnych.
"To często problem bez nazwy i adresu - ludzie nie wiedzą, jak nazwać swoje obawy dotyczące niebezpiecznych sytuacji w miejscu pracy" - mówi Denenberg. "To jest słabo zgłaszane, ponieważ ludzie zastanawiają się, 'Jeśli powiem komuś, czy to zaszkodzi mojej karierze?'. Powiedzą 'Nie chcę rzucić grosza na faceta, który ma 11 dzieci i doprowadzić do jego zwolnienia'".
Denenberg mówi, że firmy z formalnymi procedurami składania skarg mogą pomóc niektórym rozzłoszczonym pracownikom poczuć, że ich skargi zostały wysłuchane przez bezstronną stronę trzecią. Dla niektórych, gwałtowne działania były ostatecznym rezultatem zetknięcia się z rzeczywistymi problemami, które nigdy nie zostały rozwiązane. "Gdyby ktoś przyjrzał się rzeczywistym faktom, można było uniknąć tego, co się stało".
Wspomina strzelaninę w biurze w 1998 roku w siedzibie loterii stanowej w Connecticut, w wyniku której zginęło czterech kierowników, i jak zadzwonił do szefa związku zawodowego pracowników, aby uzyskać informacje o strzelcu. "Powiedział: 'Moją pierwszą reakcją było, że mam nadzieję, że to nie Matt Beck'" - mówi Denenberg.
Tak było.
Kathy Bunch jest filadelfijską pisarką, której prace ukazały się w wielu publikacjach. Jest częstym współpracownikiem Doctora.
